Nichts bleibt positiver in Erinnerung als ein freundliches Gespräch - und der Ton macht die Musik. Obwohl heute immer wieder von Kundenorientierung die Rede ist, treffen wir kaum solche Orientierung an. Oftmals fühlt sich der Kunde als Störfaktor des alltäglichen Ablaufes, anstatt dass der Kunde wirklich Mittelpunkt des Geschehens wird.
