Kundenberatung: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 9. September 2019, 20:57 Uhr
Persöhnliche Beziehungsqualität
Vertrauen zwischen den Mitarbeitern und dem Kunden
Umgang zwischen Mitarbeitern und Kunden
Sympathie zwischen Mitarbeitern und Kunden
Preiswahrnehmung
Gutes-Preis-Leistungsverhältnis, z.B. bei Reparaturen,Neu und Gbrauchtwagen sowie Ersatzteilen und Zubehör
Transparente Rechnungsstellung, z.B. durch klaren Aufbau der Rechnung und Erläuterungen zur Rechnung
Rabattangebote
Zugaben
Serviceqalität
Qualität der Beratung durch Automobilverkäufer Kundendienstberater,Mitarbeiter
Umgang mit Reklamationen. z.B. schnelle Bearbeitung, Kulanzregelungen
Einhatung von Terminen bei Reparaturaufträgen, Lieferungen
Kundenberatung gibt es z.B. auch in der Direktannahme. Wenn ein Kunde in die Werkstatt kommt und bei Seinem Auto was kaputt ist wird es erstmal in die Annahme gefahren um fest zustellen was kaputt ist. In dem Fall wird der Kunde auch beraten was an seinem Auto alles neu gemacht werden muss. Wenn das Auto dann in der Werkstatt war wird der Kunde denn nochmal beraten was an seinem Auto in nächster Zeit noch für Arbeiten anfallen werden
1. Warum steht eine Begrüßungstafel for der Eingangstür? 2.Wie viele Kunden schätzen eine Direktannahme? 3. Wozu dient eine Direktannahme?
Die Antworten sind auf Kundenberatung Antwort verlinkt.
