Der Beginn des unfreundlichen Umgangs ist das Warten an der Theke, in Telefonschleifen, in Flughäfen, in Restaurants, an der Kasse. Mitarbeiter sind oftmals überfordert und nicht motiviert, eine positive Haltung zum Kunden zu entwickeln. Mitarbeiter kennen auch keine Strategien im Umgang mit sich und daraus resultierend mit den Anforderungen der Kunden. Die Arbeit am und mit dem Kunden ist Beziehungsarbeit, denn Kunden erwarten immer - wie jeder andere Mensch auch - dass sie auf ihrer persönlichen Beziehungsebene ernst genommen werden.

''Die Kommunikation mit dem Kunden'' : Gleichbleibende Qualität auf allen Kanälen Telefon, Fax, E-Mail: Sie sollten sämtliche möglichen Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden in optimaler Weise einsetzen. Denn der Kunde wechselt gern zwischen den Kanälen hin und her - erwartet dabei aber immer gleichbleibend hohe Qualität. Wenn es sich schon nicht vermeiden lässt, dass sich unter der Telefonnummer Ihres Betriebes meist nur der Anrufbeantworter meldet, sollten sie wenigstens die E-Mails Ihrer Kunden rasch beantworten.

''Die Problemlösungskompetenz Ihres Unternehmens in den Augen der Kunden'' : ist entscheidend für Ihren Erfolg. Daher kommt der Nutzung und dem Management der Ressource Wissen - dem wichtigsten Rohstoff in unserer Wirtschaftsrealität - eine entscheidende Bedeutung zu. Durch Automatisierung des Wissens ihrer besten Vertriebsexperten können Sie die Qualität und Kompetenz Ihrer Kommunikation mit dem Kunden deutlich verbessern.

Ihre ''Vertriebsmitarbeiter'' werden durch unsere Systeme im Erkennen kundenindividueller Erlöspotentiale unterstützt und mit den in der Verkaufsberatung erfolgsentscheidenden Information und Argumentation versorgt.